Política de privacidad

Última actualización: junio 2026

Tu privacidad es fundamental para nosotros. Custo solo recopila lo estrictamente necesario para brindarte seguridad comunitaria.

1. Identidad del responsable

Custo es una aplicación de seguridad comunitaria operada en Acapulco, Guerrero, México, a través del dominio soycusto.com. Para cualquier asunto relacionado con este aviso de privacidad o el ejercicio de sus derechos, contáctanos desde Perfil → Enviar duda, fallo o sugerencia.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio: correo electrónico y nombre o apodo que usted ingresa al registrarse; si inicia sesión con Google, los datos básicos que usted autorice (nombre, correo, foto de perfil). También guardamos sus preferencias (zona, radio de alertas), los reportes que publica, sus comentarios de feedback, coordenadas de los reportes que crea, su ubicación en tiempo real durante el modo Acompañamiento (solo mientras el recorrido está activo), y datos técnicos como el identificador de notificaciones push.

3. Datos que NO recopilamos en nuestros servidores

Los contactos de confianza que usted agrega en el modo Acompañamiento se guardan únicamente en su dispositivo (almacenamiento local del navegador). Nunca se envían ni almacenan en nuestros servidores. Usted puede borrarlos eliminando los datos del navegador o su cuenta.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos se usan exclusivamente para: crear y administrar su cuenta; mostrarle alertas y reportes de seguridad en su zona; permitirle publicar y consultar reportes comunitarios; operar el modo Acompañamiento; enviar notificaciones push de incidentes cercanos; recibir y atender sus comentarios a través del formulario de feedback; y garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir abusos. Custo NO utiliza sus datos para fines de mercadotecnia, publicidad ni elaboración de perfiles comerciales. No vendemos ni comercializamos sus datos personales.

5. Transferencias de datos y servicios de terceros

Para operar, Custo se apoya en proveedores de infraestructura que actúan como encargados del tratamiento por nuestra cuenta: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento, servidores en EE. UU./AWS), Google/Firebase (inicio de sesión con Google y notificaciones push, EE. UU.), Vercel (alojamiento de la aplicación, EE. UU.) y Sentry (monitoreo de errores, EE. UU.). Estos proveedores tratan los datos conforme a sus propias políticas y NO están autorizados a usarlos para fines propios. Al usar Custo, usted consiente la transferencia internacional de sus datos a dichos proveedores. Fuera de estos encargados, no transferimos sus datos a terceros salvo requerimiento de autoridad competente.

6. Ubicación en modo Acompañamiento

Durante un recorrido activo, su ubicación se comparte en tiempo real con sus contactos a través de un enlace temporal con identificador único. Al confirmar su llegada o cancelar el recorrido, los datos de ubicación se eliminan de inmediato. Si no confirma a tiempo, conservamos su última ubicación conocida como medida de seguridad y la eliminamos automáticamente 24 horas después del vencimiento del recorrido. El acceso al recorrido solo es posible a través del enlace con su identificador único.

7. Reportes públicos

Los reportes que usted publica son visibles para todos los usuarios de Custo. Nunca se muestra su nombre real, correo ni número de teléfono junto a sus reportes: se publican de forma anónima. Las coordenadas del incidente sí se muestran, ya que son parte de la utilidad del reporte.

8. Almacenamiento local y tecnologías de rastreo

Usamos el almacenamiento local del navegador (localStorage) para guardar preferencias y los contactos de confianza en su dispositivo. No utilizamos cookies con fines publicitarios ni de rastreo entre sitios. El monitoreo de errores puede generar identificadores técnicos para diagnosticar fallas, sin fines comerciales.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos, incluyendo: control de acceso por usuario, cifrado en tránsito, políticas de acceso a nivel de base de datos y eliminación de metadatos de ubicación (EXIF) de las fotografías antes de almacenarlas. Ningún sistema es completamente infalible; en caso de una vulneración que afecte significativamente sus derechos, se lo notificaremos conforme a la ley.

10. Retención de datos

Sus datos se conservan mientras su cuenta esté activa. Los reportes se mantienen en el historial comunitario para referencia de la zona. Al eliminar su cuenta, se borran de forma inmediata e irreversible su perfil, reportes, sesiones de acompañamiento, comentarios de feedback y cuenta de autenticación.

11. Sus derechos ARCO (LFPDPPP)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), usted tiene derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) sobre sus datos, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado. Puede ejercerlos eliminando su cuenta desde Perfil → Eliminar mi cuenta, o solicitándolo desde Perfil → Enviar duda, fallo o sugerencia. Responderemos en los plazos que marca la LFPDPPP.

12. Datos de menores de edad

Custo está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad, podremos suspenderla y eliminar sus datos.

13. Cambios al aviso de privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en la app y en soycusto.com con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por medio de la aplicación o por correo electrónico.

14. Autoridad (INAI)

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

15. Contacto

Para dudas sobre privacidad o ejercicio de derechos ARCO, usa el formulario en Perfil → Enviar duda, fallo o sugerencia. Custo es una app comunitaria creada para proteger vecinos, no para lucrar con su información.