Términos y Condiciones

Última actualización: junio 2026

Custo NO es un servicio de emergencias. En una emergencia real, llame al 911 primero.

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación y los servicios de Custo ("la App", "el Servicio"). Al registrarse o usar la App, usted acepta estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Descripción del servicio

Custo es una herramienta comunitaria y vecinal que permite a los usuarios publicar y consultar reportes de seguridad de su zona, recibir alertas y compartir su recorrido con contactos de confianza (modo Acompañamiento). Custo NO es un servicio de emergencias. No sustituye al 911 ni a las autoridades. La información proviene de la comunidad y puede ser inexacta, incompleta o no verificada. En una emergencia real, llame al 911 primero.

3. Elegibilidad y edad mínima

Para usar Custo debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse conforme a estos Términos. Al registrarse, declara que cumple este requisito.

4. Cuenta de usuario

Usted es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado desde Perfil → Enviar duda, fallo o sugerencia.

5. Reglas de uso y conducta

Al usar Custo, usted se compromete a: publicar solo lo que presenció realmente; no usar la App para acosar, intimidar, difamar o perjudicar a ninguna persona, negocio o autoridad; no publicar contenido falso de forma intencional ni información que identifique o exponga a terceros indebidamente; no acceder a datos de otros usuarios sin autorización ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma; y no publicar contenido ilegal, discriminatorio, violento, sexual, o que infrinja derechos de terceros. El incumplimiento puede derivar en la suspensión o eliminación de su cuenta sin previo aviso.

6. Contenido del usuario y responsabilidad

Usted es el único responsable de los reportes, descripciones, fotografías y demás contenido que publique. Usted declara que el contenido es veraz y corresponde a hechos que presenció, que cuenta con los derechos necesarios sobre las fotografías que sube, y que el contenido no difama, calumnia ni acusa falsamente a ninguna persona o negocio identificable. Al publicar, usted otorga a Custo una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojar, mostrar y distribuir dicho contenido dentro del Servicio con el fin de operarlo. Custo actúa como intermediario neutral y no avala ni verifica la veracidad de los reportes.

7. Moderación y eliminación de contenido

Podemos revisar, ocultar o eliminar contenido que infrinja estos Términos, que sea objeto de desmentidos por la comunidad, o que represente un riesgo legal o de seguridad, a nuestra discreción y sin obligación de hacerlo. Si usted considera que un reporte lo afecta o difama, puede solicitarnos su revisión desde Perfil → Enviar duda, fallo o sugerencia.

8. Modo Acompañamiento — descargo específico

El modo Acompañamiento es una herramienta de apoyo, no un sistema de respuesta a emergencias. Usted entiende y acepta que: su funcionamiento depende de su GPS, su conexión a internet y la disponibilidad de sus contactos, factores fuera de nuestro control; no garantizamos que sus contactos vean el enlace, reciban las alertas ni respondan a tiempo; la ubicación mostrada puede estar desactualizada por fallas de señal o batería; y Custo no se hace responsable por daños derivados de fallas técnicas, falta de cobertura o de la falta de respuesta de sus contactos.

9. Descargo de garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de exactitud, disponibilidad continua, idoneidad para un fin particular o seguridad absoluta. No garantizamos que la App esté libre de errores o interrupciones.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Custo y sus titulares, socios y colaboradores no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos derivados de: el uso o la imposibilidad de usar el Servicio; la confianza depositada en cualquier reporte, alerta o información publicada por usuarios; acciones u omisiones de terceros, incluidos otros usuarios y sus contactos de confianza; fallas técnicas, de geolocalización, de red o de notificaciones; o acceso no autorizado a sus datos pese a nuestras medidas de seguridad razonables. Custo es una herramienta comunitaria de carácter informativo; la responsabilidad final de las decisiones de seguridad recae en el usuario y en las autoridades competentes.

11. Indemnización

Usted acepta mantener en paz y a salvo e indemnizar a Custo y a sus titulares frente a cualquier reclamación, demanda, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (i) su contenido publicado en la App, (ii) su incumplimiento de estos Términos, o (iii) su violación de derechos de terceros, especialmente reclamaciones por difamación o uso indebido de la información.

12. Propiedad intelectual

La App, su marca, diseño, código y contenidos (salvo el contenido generado por el usuario) son propiedad de Custo y están protegidos por la legislación aplicable. No se permite copiar, modificar, distribuir ni realizar ingeniería inversa del Servicio sin autorización escrita.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio, total o parcialmente, si incumple estos Términos o si su uso representa un riesgo para la comunidad o la plataforma. Usted puede terminar su uso en cualquier momento eliminando su cuenta desde Perfil → Eliminar mi cuenta.

14. Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en la App con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras una modificación constituye su aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Acapulco, Guerrero, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos desde Perfil → Enviar duda, fallo o sugerencia.